Política de devolución
Para hacer valida una garantía si el producto llegase dañado, se debe notificar inmediatamente a JOAN COSMÉTICOS para realizar una reposición. Se debe de enviar una foto del producto dañado al correo de Ayuda o mediante un mensaje de WhatsApp para poder evaluar el caso.
JOAN COSMÉTICOS, hará reposiciones en la mercancía exclusivamente por compras realizadas en el sitio www.joan.com.mx (no aplica en compras hechas en sucursales físicas). La reposición sólo será posible siempre y cuando el producto no esté alterado, usado, abierto, con marcas de dedos, mojado (o cualquier otro daño) por parte del cliente.
para solicitar la reposición deberá enviar fotografías al correo ayuda@joan.com.mx o mediante un mensaje de WhatsApp al número 6691391490 donde se pueda apreciar el producto dañado, numero de pedido y guía de rastreo pegada en la parte superior de la caja. Con un máximo de 6 fotos. (No videos)
Una vez que proceda su reposición, se realizara el envío al momento de nosotros recibir su siguiente pedido.
Nota: En caso de ya no querer realizar otro pedido con nosotros, el cliente absorberá el costo del flete para el envío de su devolución.
No se harán cambios, reposiciones ni devoluciones en los siguientes casos:
- Productos con descuento o en rebaja.
- Si el producto esta abierto o usado.
- Si el empaque o producto no son los originales.
- Si el empaque cuenta con etiquetas no originales o estén violadas.
- Si el producto se encuentra con golpes, rayado, sucio o con otra forma de maltrato causado por el cliente.
No hay cambios ni devoluciones por otros motivos.
No hay devolución del dinero.
Solo se entregará al cliente un producto idéntico al que había comprado con anterioridad.
En caso de que el producto comprado con anterioridad se haya agotado, se podría llegar a un acuerdo con el cliente de cambiar el producto o reembolso.