Políticas de Recolección – Ordena y Recoge en Línea
- Disponibilidad y Confirmación del Pedido
- Una vez realizado el pedido en nuestra tienda en línea, nuestro equipo verificará la existencia y disponibilidad del producto en el inventario de la sucursal seleccionada.
- Recibirás una confirmación por correo electrónico o mensaje cuando el producto esté listo para recolectar.
- Si algún artículo no se encuentra disponible, nos comunicaremos contigo para ofrecerte una alternativa, cambio de sucursal o el reembolso correspondiente.
- Tiempo Estimado de Preparación del Pedido
- El tiempo estimado para la preparación y confirmación de tu pedido es de 2 a 24 horas hábiles, dependiendo de la sucursal y del volumen de solicitudes.
- Los pedidos realizados fuera del horario laboral o en días inhábiles comenzarán a procesarse el siguiente día hábil.
- Recolección en Sucursal Física
- Una vez recibas la notificación de que tu pedido está listo, podrás acudir a la sucursal física seleccionada para recogerlo.
- Es indispensable presentar:
- Número de pedido
- Identificación oficial
En caso de que otra persona recoja por ti, deberás informarnos y la persona que recogerá el pedido deberá presentar:
- Número de pedido
- Identificación oficial de quien recoge
- Tiempo Límite para Recoger
- El cliente cuenta con un máximo de 7 días naturales para recoger su pedido a partir de la confirmación de disponibilidad.
- Si el pedido no es recogido en ese periodo, se cancelará automáticamente y se gestionará el reembolso según la forma de pago utilizada.
- Modificaciones o Cancelaciones
- Si deseas cambiar la sucursal de recolección, actualizar artículos o cancelar el pedido, deberás comunicarte con nuestro equipo de atención al cliente lo antes posible.
- Los cambios estarán sujetos a la existencia en la nueva sucursal y a los tiempos de procesamiento.
- Consideraciones Importantes
- El servicio de “Ordena y recoge en línea” no garantiza disponibilidad inmediata, ya que todos los pedidos deben pasar por una validación de inventario.
- Los tiempos de preparación son estimados y pueden variar sin previo aviso debido a factores externos como inventarios en actualización, alta demanda o situaciones operativas.